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(174) 株式会社ナガイアルテス

印刷受注に繋がるノベルティ商品で顧客支援

制作管理部セクション
チーフ
内水 智之氏

無料で配布されるノベルティは、企業の広報宣伝、販売促進、あるいは顧客満足を向上させる商品として見込まれ、大きな市場が形成されている。印刷業界も顧客の販促を支援するサービスとして扱っている会社が増えているが、株式会社ナガイアルテス(ＧＣ東京)でも、４年ほど前から顧客の販促支援としてノベルティの販売を開始した。さまざまな商品を受注し名入れして納品することで、新規開拓によって印刷受注にも繋げている。同社でノベルティ業務を担当している制作管理部セクションチーフの内水智之氏に取材した。

株式会社ナガイアルテス

グラフィックコミュニケーションズセンター： 東京都中野区中野3-37-4 桃協ビル
http://www.nagaiarts.co.jp

顧客が興味を引き実際に使用して喜んでもらえる商品の選定に注力を

同社がノベルティを扱うようになったのは、「当社ではさまざまなビジネスフォームの印刷を受注しているのですが、売上が落ち込みはじめたのを機に、何か新しい商品はないかと検討した結果、ノベルティを販売しお客様の販促展開をサポートしていくことにしたわけです。多くのノベルティ会社の中から選んだ商品に名入れして販売しています」と、内水氏は振り返る。

ノベルティ業務を本格的に展開するならば、商品を充実させて、さまざまなジャンルの商品を扱えるようにし、課金システムを構築させた独自のeコマースで運営できる体制を築くことがポイントになってくる。しかし、同社ではあくまでも副次的なビジネスとして位置付けていて、多大な予算や運営を専門にする人材をつける余裕はない。

現在、ノベルティを担当している内水氏は、制作管理部のセクションチーフとしてさまざまな業務を掛け持ちしている状態である。

「一人で担当していることもあって、ノベルティの販売やWebでの紹介に十分な時間を割けないのが悩みです。ノベルティはいろいろな会社から提供されていて豊富な種類があるのですが、その中からなるべくお客様の興味を引くもので、実際に使っていただき喜んでもらえる商品を選んで紹介するようにしています」とのことだ。

例えば、『LED付スマートタッチ＆ボールペン』は、３つの機能が凝縮していることもあって人気のある商品。「パープル、ピンク、ライトブルー、ホワイトの４色から好きな色を複数で指定可能なのは、当社が扱っているこのペンだけです。電池が内臓されていて使い切るタイプですが、気に入っていただきリピートされるお客様もあります」とのこと。ノベルティも何を選択するかで売上はかなり違っているという。同ボールペンの場合は、名入れ印刷範囲は、幅40mm×高さ6mm（1色から3色）と、幅40mm×高さ5mm（フルカラー4色）の二通りで対応している。

ノベルティを扱うといろいろな問題が生じてくる。「通常ノベルティの名入れは、納期に2～3週間いただいていますが、1週間で納品してほしいと言ってきたり、あるいは名入れの印刷範囲を広げてほしいという注文があったりと、厳しい要望があります」とのこと。その都度対応で苦慮しているという。

その反面購入した顧客からメールで「良い商品だったとか、使い勝手が良いという嬉しい返事がもらえることもあって、そういう時はノベルティ販売をしていてモチベーションが高まります」とのことだ。

ノベルティから印刷受注に結び付く場合もあるという。「ある演歌歌手の方の事務所から折りたたみうちわ『フォールディングカラーズ』の注文をいただき、レコード店でキャンペーンされた際に来場者の方々にお配りしたのが、好評を博したそうです。それでその後、ポスターの制作から印刷まで発注されてこられたこともありました」。

今後の課題は、競合がひしめくなかでいかにオリジナル色を高めていくかが問われるが、同社は他社と比べて比較的低価格で販売しているのが強みとのこと。「ノベルティはなるべく安価で提供し、本業の印刷に繋がっていけば良いという考えがあります」。そのためノベルティ専門のWebサイトを作って、新規開拓に繋げていくにしても、柱になるほど収益を上げていない面があって、予算と人材をかけられない現状がある。

しかし、ノベルティには顧客の販促、ブランディング、認知度を高めるためなどの役割があり、営業力を補足する上でも付加価値があって、根強い人気がある。

「好評を博する商品は何かを探り、印刷受注に繋がるリピートしてもらえるノベルティを提供していきたい」とのことだ。

リピートされるノベルティを提供し印刷受注に繋げていきたい

LED付スマートタッチ＆ボールペン

折りたたみうちわ「フォールディングカラーズ」ネイビー、ピンク、ブルー、ブラックの4色を用意

掲載号（2015年10月号）を見る